Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation légal (UE) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez nous à : contact@artolys-shop.fr ou via votre espace client.

2. Notre politique de retour étendue (30 jours) Au-delà de cette obligation légale, nous vous offrons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

3. Produits exclus Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
• Articles en promotion ou cartes cadeaux.

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@artolys-shop.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Artolys - 423 impasse de la forge 24240 Pomport

Si votre retour est accepté, Vous devrez le renvoyer à l'adresse indique ci-dessus. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@artolys-shop.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.